Willkommen bei Railblaza Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertiges Bootszubehör. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel wie Rettungsmittel (z.B. „Automatik Rettungswesten“, „Besto Rettungssystem“) und personalisierte Einzelanfertigungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich
  • Für Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:

    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Railblaza-Team,

    ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

    – Artikelname: [Name des Artikels]

    – Artikelnummer: [falls bekannt]

    – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

    Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

    Mit freundlichen Grüßen,

    [Ihr Name] [Ihre Kontaktinformationen]
  2. Genehmigung abwarten: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Rückerstattung: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung einleiten.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.

Hinweis für internationale Kunden: Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, sich vor der Rücksendung über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land zu informieren.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.