Willkommen bei Railblaza Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertiges Bootszubehör. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien zu Versand und Rückgaben.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung ist erhalten
- Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor
Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel wie Rettungsmittel (z.B. „Automatik Rettungswesten“, „Besto Rettungssystem“) und personalisierte Einzelanfertigungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe, defekt)
- Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist
- Genehmigung abwarten:
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
- Artikel zurücksenden:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Rückerstattung oder Umtausch:
Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein oder senden den Ersatzartikel.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
- Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz
- Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir den Unterschied
Rückerstattungen
- Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.
Hinweis für internationale Kunden: Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, sich vor der Rücksendung über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land zu informieren.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Railblaza Verkäufe
Brunnenstraße 58
Mönchengladbach, DE 45210
Deutschland